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2007年9月13日 (木)

お粗末、NTTスマートコネクト

10日の20時に発生したメールサーバートラブル

復活したのは12日の13時

おっせーよ
復旧まで41時間って、どうよ?

その間、こっちのネットワークを散々疑われて、隅からスミまでシラミ潰しに原因調べさせられて。
「ウイルスかそれに良く似たアプリケーションが、社内からメールサーバーに向けて異常な攻撃をしている」と言われりゃ、NW担当としてはそりゃ焦りますわ。しかし真剣にログ見たけど全くその気配は無し。全拠点のPCからVPNルータから全部切断しても復旧せず。
泣けるほど悩んでいたら、最後の最後にすみませんコッチが悪かったですって

ゆるさんぞ、NTTスマートコネクト!全然スマートじゃねーぞ!


社内で肩身の狭かったTSKの41時間を返しておくれよ。俺のおかげで原因がわかったんだから、ありがとうございましたくらい言えるだろ。

復旧後はさすがに疲れて早退。徹夜はしてないけど寝たのは3時間くらいか。

とりあえず美味しいチョコレートケーキでも持って土下座しに来なさいよ、NTTスマートコネクト、スマイルサーバーのクレーム担当者さん。

NTTスマートコネクト
スマイルサーバ

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コメント

こおゆう話を聞くと勝ち組になるとゆーことはこおゆうことかといちいちカチンとくる。

ああごめんごめん。で済む立場なのか土下座しても容赦なく踏みつけられる立場なのかと。

投稿: yamachan | 2007年9月13日 (木) 12:41

おつかれさまでした。
こういう状況では、私は相手に乗り込みます。
アウェイの方が燃えるという事もありますが、
乗り込んだ方が相手の上司を呼びつける事が可能なんで。
「あんたじゃ話にならないから、上の人呼んで」という言葉を直接言わないけど、相手に意識させます。リーマンならクレームを自分で処理出来ずに、上司の手を煩わせたという状況は避けたいですからね。その辺の負い目を橋頭堡にして相手を追いつめてます。
交渉とは、言葉を武器にした戦いである。(C)勇午

投稿: kaki_zaru | 2007年9月14日 (金) 23:37

>yamachan & kaki_zaruさん
この件、結局責任者呼んで詫びさせました。そうじゃなきゃ、俺の立場ないもん。

それでもね、大阪からはるばる二名来て、ちゃんとスジ通していきましたよ。ふつうサーバー屋が詫びに来るってあまりないよね。でも今回は完全に向こうが悪いから。

こっちも特に賠償責任とか、言わなかったし。これからちゃんとやってもらわないとさ。

私が書いたこの記事も、いつかだれかの目に触れるだろうから、その面でも彼らもツライだろうし。ということで、NTTスマートコネクトのスマイルサーバを借りようと思っている人は、契約前に十分にサービス内容について検討することをお勧めします。

投稿: tsk@管理人 | 2007年9月25日 (火) 17:59

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