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2005年7月16日 (土)

蒟蒻畑

先日買った蒟蒻畑にカビを発見し、

指定通り送り返すと箱詰めのセットが届きました。工場か、輸送途中か、陳列時か、いずれかのタイミングで袋内のパックに亀裂が入り、そこから商品が漏れてカビが発生したようです。
こういうの初めてですが、よく噂に聞く「ごめんなさいセット」が届くんですね。

ミスがあった時こそ信頼を上げるチャンスと良く言います。雨降って地固まる・・・ま、程度にもよりますけどね。
雪印とか、鳥インフルエンザとか。取り返しのつかないミスは論外。

今回は丁重なお手紙に好感が持てました。でも、一度こういうのがあると、やっぱり今までより注意深く見ちゃいますけど。
mxash0064.jpg

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グルメ・クッキング」カテゴリの記事

コメント

単品で帰ってくるんじゃないんだねぇ、、、

そういうのって食べかけでもいいのかな(^^;
カップラーメンに虫入ってたらどうしたら良いんだろ(笑)

投稿: ぐれい | 2005年7月16日 (土) 11:45

なんだか豪華になって帰ってくるらしい・・・って話は聞いてたんだけど。まさにそうなりました。
それを狙ってるクレーマーもいるんじゃないかなぁ?

食べかけはどうすんだろね?
カップラーメンに虫かぁ・・・とりあえず電話かなー?

投稿: TSK | 2005年7月16日 (土) 12:21

食べちゃったら一大事だけど、
「ちょっとトクしたかも」と思うわたしは
貧乏症?でしょうか...。

投稿: えり | 2005年7月16日 (土) 12:52

ちょっと違うんですが、そば屋でかしわそばを頼んだら、ラップが入ってたことあります。鶏肉をラップごと切ったため混入したらしいんです。それは半分近く食べてから気づいたんだけれど、一緒に食べていた父が怒ってクレームをつけました。
そうしたら、新しいかしわそばとメロンソーダが出てきた。半分も食べたあとだから、食べきれなくて残してしまったんですが、もったいないくて後味が悪かったです…どうせならお食事券にして欲しかったなぁ(せこい)

投稿: sun母 | 2005年7月16日 (土) 15:27

>えりさん
私は十分に得しましたよ。6倍ですから(^^

でもねー、少なくとも私が今後自分でこの商品を買う時に心のどこかで一瞬よぎる不安と、私がこうしてネットで公開した物を読んだ誰かが「カビかよ」と思う気持ちってのは、やはりメーカーとしては大きな痛手なんだと思いますですよ。

メーカーさん、気をつけてね。そしてフォローは全力でね。

>sun母さん
その手のクレームはきっちり言って正解だと思います。
クレームと言うと、怒鳴りつける、ネチネチつけこむってイメージがありますが、正面きって不満を申し立てるというのは間違いじゃないと思います。私も良く言いますよ。納得できない時は。

その時に、新しい物を持ってくるのか、代金をサービスなのか、何でわびるのかというのは、お客様に選択させるべきだと思います。
その店側の勝手なお詫びの方法が、お客様にとっては最良の手段ではない場合もありますよね。

投稿: TSK | 2005年7月17日 (日) 00:25

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